Online shoppen: Wie Sie Betrugsmaschen stoppen
Wer im Internet einkauft, sollte seine Rechte kennen – und betrügerische Absichten unseriöser Anbieter erkennen, um sich vor unliebsamen Überraschungen zu schützen.
» Informationen einholen
Kennt man einen Anbieter und hat mit ihm bereits positive Erfahrungen gemacht, bleibt das Risiko wohl überschaubar. Ist man jedoch auf bisher ungekannten Webseiten unterwegs und nicht sicher, ob man einem Händler vertrauen soll, prüfen Sie Impressum und Konditionen: Wie hoch sind die Lieferkosten, werden Garantie und Lieferzeiten angegeben, wie lassen sich Reklamationen und Rücksendungen abwickeln? Begeisterte Kommentare angeblicher Käufer sind womöglich manipuliert, um zum Kauf zu verleiten. Unabhängige Plattformen wie konsument.at, watchlist-internet.at oder Trustpilot informieren über unseriöse Geschäftspraktiken so mancher Webshops – findet sich Ihr Anbieter auf solchen Listen, verzichten Sie besser auf eine Bestellung!
» Ärger mit der Lieferung
Bleibt die Zustellung der bestellten Ware aus, ist es Aufgabe des Webshops, nachzuforschen, wo das Paket verblieben ist. Für den Transport sind nicht Sie verantwortlich: Lassen Sie sich nicht an den Lieferdienst verweisen, sondern verlangen Sie bei Verlust der Sendung eine erneute Zustellung! Kommt Ihr Paket beschädigt an, dokumentieren Sie den Schaden sofort per Foto, senden Sie eine Reklamation an den Händler und bestehen Sie auf Umtausch. Erhalten Sie das Falsche bzw. entspricht das Gelieferte nicht dem Bestellten, stellen Sie das ebenfalls klar und verlangen Sie eine Nachlieferung.
» Zustell- und Rücktrittsfristen
Ihr Paket kommt zu spät an? Sofern nichts anderes vereinbart ist, müssen Sie Ihre online-Bestellung binnen 30 Tagen erhalten und können bei Nichtlieferung mit einer Nachfrist von üblicherweise ein bis zwei Wochen vom Kaufvertrag zurücktreten. Generell genießen Sie – ohne Gründe dafür angeben zu müssen – bei online abgeschlossenen Verträgen ein kostenloses 14-tägiges Rücktrittsrecht, das Sie am besten schriftlich geltend machen; ein bereits bezahlter Kaufpreis muss Ihnen dann rückerstattet werden. Ausnahmen gibt es allerdings bei individuell nach Kundenwunsch gestalteten Produkten.
Achtung: Für den Fall einer Warenrücksendung lohnt es sich, im Vorhinein das Kleingedruckte zu lesen! Manche Shops weisen dezent darauf hin, dass die Kosten einer Rücksendung vom Kunden zu tragen sind. Bestellen Sie zu diesen Bedingungen keinesfalls Großgeräte oder Möbel, denn die Versandkosten bei Nichtgefallen oder Reklamationen können – insbesondere ins Ausland – sehr teuer kommen.
» Gewährleistung und Widerruf
Ihr Gerät funktioniert nicht einwandfrei, hat versteckte Mängel oder die Qualität entspricht nicht der Beschreibung? Bei einem Produktmangel haben Sie auch nach Ablauf der Rücktrittsfrist Anspruch auf Gewährleistung bzw. auf Reparatur oder Umtausch.
Ist die neue Ware ebenfalls nicht fehlerfrei, können Sie vom Vertrag zurücktreten oder auf Preisreduktion bestehen.
Übrigens: Zur Wahrung Ihres Widerspruchsrechts dürfen Sie die bestellte Ware zwar auspacken und in gewissem Umfang testen, nicht aber intensiv benutzt haben.
Bei Second Hand Artikeln, etwa elektronischen wiederaufbereiteten Geräten, können sich Händler bei gravierenden Mängeln nicht darauf berufen, dass es sich ja um Gebrauchtware handelt. Sie müssen ausdrücklich Fehler an der Ware, die über normale Gebrauchsspuren hinausreichen, vor dem Verkauf erwähnen. Ohne diesen Hinweis stehen Ihnen Umtausch, Preisreduktion oder Vertragsauflösung zu.
Reaktion:
- Lösen Sie die Handbremse.
- Wenn das Symbol bleibt, fahren Sie nicht weiter und rufen Sie den Pannendienst.
#7 Motorkontrollleuchte
Bedeutung: Leuchtet die Motorkontrollleuchte rot oder blinkt, deutet dies auf einen schwerwiegenden Fehler hin - eine Motorstörung liegt vor.
Reaktion: Lassen Sie Ihr Fahrzeug so schnell wie möglich in einer Werkstatt überprüfen. Fahren Sie vorsichtig und nicht weiter als notwendig, besser noch: stellen Sie das Auto ab und rufen einen Pannendienst.
#1 Tank-Warnleuchte
Bedeutung: Der Tank ist fast leer (30–70 km Restreichweite).
Reaktion: Fahren Sie zur nächsten Tankstelle und tanken Sie.
#2 Motorkontrollleuchte
Bedeutung: Mögliche Störung, z. B. Probleme mit der Motorsteuerung oder ein Fehler beim Schadstoffausstoß.
Reaktion: Fahren Sie vorsichtig zur Werkstatt und lassen Sie die Ursache überprüfen.
#3 Reifendruck-Warnleuchte
Bedeutung: Mindestens ein Reifen hat zu wenig Druck oder die Sensoren sind fehlerhaft.
Reaktion:
- Prüfen Sie den Reifendruck.
- Kalibrieren Sie das System bei Bedarf neu.
#4 ABS-Leuchte
Bedeutung: Störung im Antiblockiersystem (ABS).
Reaktion: Fahren Sie vorsichtig weiter und suchen Sie eine Werkstatt auf.
#5 ESP-Kontrollleuchte
Bedeutung: Das elektrische Stabilitätsprogramm (ESP) ist aktiv, z. B. auf glatter Straße.
Reaktion:
- Reduzieren Sie die Geschwindigkeit.
- Vermeiden Sie abrupte Brems- und Lenkmanöver.
- Wenn die Leuchte bleibt, fahren Sie zur nächsten Werkstatt.
Tipp
Bitte beachten Sie, dass es sich bei unserer Auflistung um einen Überblick handelt und die Anzeigen der einzelnen Kontroll-Symbole verschiedener Autohersteller voneinander abweichen können. Um Klarheit zu erhalten, was ein Symbol bedeutet, hilft ein Blick ins Fahrzeug-Handbuch. Dort sind alle Symbole und ihre Bedeutungen ausführlich beschrieben.
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